客户：简单说是指那些带来网站收入的人群。有些网站客户与用户几乎完全分离，有一些则客户是用户中的一部分。在网站运营和策划的过程中，我们应该清楚的分清用户与客户才可以有的放矢的发展。
以饭统网为例，饭统网的用户目前主要由以下几部分组成：1.使用饭统网订餐的人；2.通过饭统网搜索餐厅的人3.浏览资讯，包括编辑推荐餐厅，浏览其他人的分享点评；4.在饭统网的平台上交流，分享，结交人脉的人。而饭统网的主要客户是餐厅，以及其他企业，如一些面向于饭统用户的其他相关产业的企业。
对于一个网站的发展来讲，用户与客户就象枰的两头，需要一定的平衡技术，不能够偏于一面，因为有时为了照顾到用户体验，我们可能需要放弃一些即得利益，甚至放弃某些客户，这很象是税收调节，收税太狠，老百姓是要骂娘的。而一个国家的根基绝不是税务机关，而是老百姓。同样，一个网站的根基一定是用户，而不是客户。你只有拥有大量对客户有价值的用户才可以进一步获得更多的客户。所以说到根本，用户的确是最重要的，有了大量的用户，就不怕缺少客户了。小本买卖永远只关心客户，网站做大一定从获得最大规模用户、创造用户使用习惯开始。
饭统网从做小本买卖开始，网站规模做大一定要开始考虑先从增加用户规模开始。而大众点评网也一定是从关心客户开始寻找盈利点。这分别是从天上到地下，从地下到天上的两个典型案例。
原发:王川博客
